LEVERING EN RETOURNEREN
1. Naar welke landen leveren jullie?
2. Wat zijn de leveringskosten?
U kunt de leveringskosten controleren in het tabblad “Levering en retourneren”.
3. Hoe worden de bestellingen verpakt?
Wij richten ons op ecologie van begin tot eind, daarom verpakken wij uw bestellingen in dozen van FSC-gecertificeerd papier. Vervolgens sluiten wij ze af met papierplakband met aardappelzetmeellijm.
4. Wat is de levertijd?
Wij verzenden uw bestellingen uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling en het doen van de betaling. Gewoonlijk vindt de verzending van goederen plaats binnen twee werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
5. Hoe kan ik goederen retourneren of ruilen?
Als u de goederen wilt retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar hello@bobbiny.com of bel naar +48 538 443 352. U kunt de goederen ook naar ons opsturen op het volgende adres:
Bobbiny, ul. Jana Olbrachta 94A, 01-102 Warschau, Polen, onder vermelding van het ontvangstbewijs en de bestelgegevens (naam, achternaam, adres, bestel- en ordernummer). U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen om dit te doen. Retourzending op eigen kosten – wij genereren geen retourlabels.
6. Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, kan ik deze wijzigen?
Stuur onmiddellijk een bericht naar hello@bobbiny.com met bijgevoegde foto’s en het tracking- en ordernummer. Als de bestelling beschadigd is aangekomen, vul dan het schadeformulier in bij de koerier die het pakket heeft geleverd.
7. .
PRODUCTEN
1. Welke draad moet ik als beginner kiezen?
Voor beginners raden we onze gevlochten draden aan, die gemakkelijk losgemaakt en opnieuw geknoopt kunnen worden in geval van een fout. Perfect voor macramé, haken of breien. Let op! Deze draden kunnen niet worden uitgeborsteld.
2. Welke draden kunnen worden uitgeborsteld (bijv. om een pompon te maken)?
Met uitzondering van de gevlochten draden kunnen al onze draden worden uitgeborsteld. Hoe dikker de draad die u kiest, hoe mooier de franjes worden. Wij raden vooral de Macrame Cord 9mm aan.
3. Welke draden moet ik kiezen?
Als u net begint met macramé, raden wij Gevlochten Draden aan.
Zoekt u een macramédraad? In feite is elk type van onze draden geschikt voor macramé. Wilt u een groot project in korte tijd voltooien, kies dan voor 5mm en 9mm draden. Wilt u een project met veel details maken, dan zijn 3mm draden perfect.
Zoekt u een breidraad? Gevlochten draden en 3ply draden zijn een uitstekende keuze.
4. Welke draad is het sterkst?
Het sterkste type is 3ply Macrame Cord. Dankzij een speciale strakke twisttechnologie is deze draad veruit het meest duurzaam.
5Is 1 draad genoeg voor een eenvoudig, klein project?
Ja, 100 meter draad is genoeg om macramé of bijvoorbeeld een gehaakte mand te maken.
6. Hoe lang is een Bobbiny-draad?
De meeste van onze producten zijn 100 m lang. Uitzonderingen: Metallic Macrame Cord – 50 m en 9mm Macrame Cord/Rope – 30 m.
7. Wat kan ik maken van één 100m Bobbiny-draad?
Voorbeelden van projecten met één draad van een bepaald type:
• Braided Cord 9mm Jumbo – gehaakte mand, diameter 30 cm / groot macramé
• Braided Cord 5mm – gehaakte mand, diameter 15 cm / middelgroot macramé
• Braided Cord 3mm – set gehaakte onderzetters / klein macramé
• Macrame Cord 1.5mm – veel macramésieraden en accessoires
• Macrame Cord 3mm – middelgroot macramé
• Macrame Cord 5mm – groot macramé
• Macrame Cord 9mm – middelgroot macramé
• 3ply Macrame Cord 1.5mm – kleine gehaakte tas / veel sleutelhangers
• 3ply Macrame Cord 3mm – middelgroot macramé
• 3ply Macrame Cord 5mm – groot macramé
• 3ply Macrame Cord 9mm – middelgroot macramé
8. Hoeveel oppervlak kan ik breien/haken met één 3mm Gevlochten Draad?
Met één 100m draad en een 8mm haaknaald kunt u een vierkant van 35 cm x 35 cm breien/haken.
9. Hoeveel oppervlak kan ik breien/haken met één 5mm Gevlochten Bobbiny Draad?
Met één 100m draad en een 10mm haaknaald kunt u een vierkant van 40 cm x 40 cm breien/haken.
10. Hoeveel oppervlak kan ik breien/haken met één 9mm Gevlochten Bobbiny Draad?
Met één 100m draad en een 18mm haaknaald kunt u een vierkant van 50 cm x 50 cm breien/haken.
11. Hebben jullie macramé-draadsets?
Ja! We hebben Jumbo-sets in drie verschillende kleurversies. Ze zijn ideaal voor mensen die net beginnen met macramé.
12. Kan ik bij jullie breinaalden of haaknaalden kopen?
Ja, wij bieden haaknaalden en breinaalden aan in de volgende maten: 4mm, 6mm, 8mm, 10mm en 16mm. U vindt ze in onze sectie “Accessoires”
13. Kan ik een cadeaubon kopen?
Op dit moment bieden wij deze niet aan.
14. Hebben jullie een kleurkiezer?
Ja, wij hebben een breed scala aan kleuren en soorten draden. U vindt het.
15. Hoe vaak komen er nieuwe kleuren Bobbiny-draden uit?
Nieuwe kleuren verschijnen twee keer per jaar: een lente/zomercollectie en een herfst/wintercollectie. We proberen u daarnaast het hele jaar door te verrassen met extra kleuren.
16. Waar kan ik tutorials/patrooninstructies vinden?
Gratis patronen zijn te downloaden in het tabblad “Patronen”. Tutorials vindt u ook in het tabblad “Tutorials” of op ons Instagram-account.
17. Waar kan ik inspiratie vinden?
Wij nodigen u uit op ons Instagram @hello_bobbiny, waar we veel inspiratie en DIY-video’s plaatsen.
GEBRUIK
1. Vlekken de draden (bijv. op de handen tijdens werk)?
Nee, ze vlekken niet. Wij gebruiken geen kleurstoffen of schadelijke stoffen bij de productie van onze draden, dus ze zijn veilig voor uw gezondheid.
2. Kun je draden in de wasmachine wassen?
Wij raden niet aan om onze producten in de wasmachine te wassen. Het is beter om ze voorzichtig met de hand te wassen in lauw water (ongeveer 30°C) met een mild wasmiddel.
3. Hoe was ik Bobbiny-draden?
Wij raden aan om ze voorzichtig met de hand te wassen in lauw water (ongeveer 30°C) met een mild wasmiddel. Als de draad stoffig is, kunt u een stofzuiger gebruiken om deze op te frissen.
4. Gevlochten draad raakt in de knoop tijdens het werken.
Om knopen te voorkomen, onthoud de volgende tips bij het werken met gevlochten draad:
1. Begin met de draad door het uiteinde met een knoop te trekken.
2. Verwijder het etiket niet.
3. Houd de draad zoveel mogelijk op één plaats tijdens het werken.
4. Zie je een verward stuk? Trek de draad niet! Probeer het eerst voorzichtig los te maken. ;)
Hier vindt u een video waarin wordt uitgelegd hoe u de draad correct gebruikt.
BETALING
1. Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen. Hebt u mijn betaling ontvangen?
Na het plaatsen en betalen van uw bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de transactie. Controleer ook uw spammap, want onze automatische e-mails belanden soms daar.
Als u geen bevestiging hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar hello@bobbiny.com, dan laten wij weten of alles in orde is.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt uw aankopen betalen met een van de volgende betaalmethoden:
-bankoverschrijving
-Blik
-creditcard
-Google Pay
-Pay Pal
-Apple Pay
3. Kan ik bij jullie bestellen tegen groothandelsprijzen?
Om groothandelaar te worden, moet u een verificatieproces doorlopen. Zonder deze verificatie is het niet mogelijk om producten tegen groothandelsprijzen te kopen. Bent u geïnteresseerd in de groothandelsaanbieding, stuur dan een e-mail naar wholesale@bobbiny.com.
WINKEL
1. Kan ik winkelen zonder een account aan te maken?
Ja. U hoeft alleen deze optie te selecteren wanneer u naar de winkelwagen gaat.
2. De draad die ik zoek is niet op voorraad. Kunt u me laten weten wanneer deze beschikbaar is?
Natuurlijk. Naast een product vindt u een knop “meld me bij beschikbaarheid”. Druk op de knop en wij sturen u een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.
3. Ik kan een specifieke kleur niet vinden. Komt deze nog terug?
Als u een kleur eerder op onze website heeft gezien maar deze nu niet kunt vinden, is deze waarschijnlijk uit ons assortiment gehaald. Af en toe werken wij onze database bij door kleuren te verwijderen of nieuwe toe te voegen. Wilt u het zeker weten, stuur ons dan een bericht.
CONTACT
1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt bellen naar +48 538 443 352, een bericht sturen naar hello@bobbiny.com of het tabblad “Contact” op onze website bezoeken.
2. Hebben jullie een fysieke winkel?
Wij hebben geen fysieke winkel. U kunt onze producten bestellen via de website met levering aan huis of afhalen in Warschau.
3. Waar is Bobbiny gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Warschau, aan de straat Jana Olbrachta 94A.
KORTINGEN
1. Zijn er kortingscodes beschikbaar?
Om kortingscodes te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via Facebook, Instagram of e-mail: hello@bobbiny.com
2. JHoe gebruik ik een kortingscode?
In de winkelwagen vindt u aan de rechterkant een veld “Promo code”. Voer de code in en klik op de knop om deze te activeren.
3. Kan ik meerdere codes tegelijk gebruiken?
Kortingen kunnen niet worden gecombineerd. Er kan slechts één code per bestelling worden gebruikt.
4. Kan ik een kortingscode gebruiken tijdens een lopende actie? (Black Friday, Cyber Monday, etc.)
Kortingscodes zijn niet combineerbaar met lopende promoties.
5. Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
Neem in dat geval contact op via hello@bobbiny.com.
ACCOUNT
1. Hoe maak ik een account aan?
Registratie – Ga naar het bovenste gedeelte van onze website, klik op het persoonsicoon en vervolgens op de registratie-link. Vul de vereiste gegevens in, accepteer de algemene voorwaarden en u bent klaar! Neem contact met ons op als u problemen ondervindt.
2. Hoe verwijder ik een account?
Om uw account te verwijderen, neem contact op via hello@bobbiny.com.
3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Wachtwoord wijzigen – Klik op het persoonsicoon bovenaan de website en vervolgens op de link wachtwoord wijzigen.
4. Hoe wijzig ik mijn e-mailadres in mijn account?
Ga naar het tabblad “Mijn Account” en klik op het paneel “Informatie” om uw e-mailadres te wijzigen.
5. Kan ik me abonneren op de nieuwsbrief?
Ja, vink tijdens het aanmaken van uw account het vakje “Abonneer op nieuwsbrief” aan. Als u al een account heeft, gaat u naar Mijn Account > Informatie en selecteert u de optie om u op de nieuwsbrief te abonneren.
6. Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Om u af te melden, open de laatste ontvangen nieuwsbrief en scroll naar beneden naar de optie “Afmelden”. U kunt dit ook aanpassen in het tabblad “Mijn Account”.
GROOTHANDEL
1. Hoe word ik Bobbiny-groothandelaar?
Het is wenselijk om een geregistreerd bedrijf te hebben dat actief is in de “handmade”-sector, maar dit is geen vereiste. De kandidaat moet een account of verkoopplatform hebben (Etsy, website, etc.) waar hij/zij Bobbiny-producten zal blijven doorverkopen. Regelmatige bestellingen zijn ook een voorwaarde voor samenwerking.
2. Ik ben maker. Kan ik een groothandelsaanbieding krijgen?
De groothandelsaanbieding is alleen bedoeld voor winkels die handwerkproducten verkopen (naai- en hobbywinkels, online shops, kunstwinkels, etc.). Bent u maker en wilt u onze producten promoten? Neem dan contact op! Wij beoordelen elke aanvraag individueel.
3. Waar kan ik de groothandelsprijslijst vinden?
Wij sturen de prijslijst na registratie van het account en acceptatie van de aanvraag. De prijslijst wordt verzonden naar het e-mailadres dat in het formulier is opgegeven.
4. Waarom is mijn groothandelsaanvraag afgewezen?
Om Bobbiny-groothandelaar te worden, moet u aan bepaalde voorwaarden voldoen. Afwijzing van de aanvraag wordt meestal veroorzaakt door het niet voldoen aan deze voorwaarden.
Meest voorkomende redenen:
- Onjuist / onvolledig ingevuld formulier
- In het land van de kandidaat is al een exclusieve distributeur van onze producten actief die alle groothandelsbestellingen afhandelt
- Niet voldoen aan de voorwaarden
Bij twijfel kunt u contact opnemen via wholesale@bobbiny.com
5. Ik kan niet inloggen op mijn groothandelsaccount. Waarom?
Controleer of u probeert in te loggen in de B2B-winkel in plaats van de retailwinkel. Bij verdere problemen kunt u contact opnemen via wholesale@bobbiny.com