DOSTAWA I ZWROTY
1. Do jakich krajów wysyłacie paczki?
Nasze produkty wysyłamy na cały świat. Ceny dostaw możesz sprawdzić w zakładce „Dostawa i zwroty”.
2. Ile kosztuje dostawa?
Ceny dostaw możesz sprawdzić w zakładce „Dostawa i zwroty”.
3. W jaki sposób pakowane są zamówienia?
Stawiamy na ekologię od początku do końca, dlatego nasze zamówienia pakujemy dla Was w kartony z certyfikowanego papieru FSC. Następnie zaklejamy je papierową taśmą z klejem ze skrobi ziemniaczanej.
4. Jaki jest czas wysyłki?
Wasze zamówienia wysyłamy nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia i dokonania zapłaty. Zazwyczaj wysyłka towaru następuję w przeciągu 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
5. Jak zwrócić lub wymienić towar?
Jeżeli chcesz zwrócić bądź wymienić towar skontaktuj się z nami pisząc maila na hello@bobbiny.com lub zadzwoń pod numer: +48 538 443 352. Możesz też po prostu wysłać go do nas na adres: Bobbiny, ul. Jana Olbrachta 94A, 01-102 Warszawa, załączając paragon i dane zamówienia (imię, nazwisko, adres, data złożenia zamówienia i numer zamówienia). Masz na to 14 dni od dnia otrzymania towaru.
6. Pomyliłam/em się w moim zamówieniu, czy mogę je zmienić?
W tym celu napisz do nas niezwłocznie na hello@bobbiny.com a postaramy się pomóc.
7. Moje zamówienie przyjechało uszkodzone/niepełne/niewłaściwe.
Prosimy o niezwłoczne napisanie wiadomości na adres hello@bobbiny.com z załączonymi zdjęciami oraz numerem przesyłki i zamówienia. Jeśli zamówienie przyjechało uszkodzone prosimy o wypełnienie protokołu szkody z kurierem, który doręcza paczkę.
8. Gdzie mogę odebrać zamówienie z odbiorem osobistym?
Po odbiór zamówienia zapraszamy pod adres: ul. Jana Olbrachta 94A, 01-102 Warszawa.
PRODUKTY
1. Jaki sznurek wybrać jako osoba początkująca?
Na początek polecamy nasze sznurki plecione, które w razie pomyłki, można z łatwością rozpleść i zapleść z powrotem bez ryzyka rozwarstwienia. Doskonałe zarówno do makramy, jak i szydełka czy drutów. Uwaga! Nie nadają się do rozczesania.
2. Które sznurki można rozczesać (np. w celu przygotowania pompona) ?
Z wyjątkiem plecionych wszystkie nasze sznurki nadają się do rozczesania. Im grubszy sznurek wybierzesz – tym ładniejszy rozczes otrzymasz. Polecamy w szczególności Sznurek do Makramy 9mm.
3. Jaki sznurek wybrać?
Jeżeli zaczynasz swoją przygodę ze sznurkami polecamy Sznurki Plecione.
Szukasz sznurka do makramy? Tak naprawdę każdy rodzaj naszego sznurka nadaje się do makramy. Jeżeli chcesz wykonać duży projekt w krótkim czasie, wybierz sznurki o grubości 5mm i 9mm. Gdy pragniesz stworzyć projekt z detalami sznurki 3mm będą idealne.
Szukasz sznurka do dziergania? Sznurki plecione oraz sznurki 3ply będą świetnym wyborem.
4. Jaki sznurek jest najmocniejszy?
Najmocniejszym rodzajem jest Sznurek do Makramy 3ply. Dzięki zastosowaniu specjalnej technologii ciasnego skrętu jest zdecydowanie najbardziej wytrzymały.
5. Czy 1 sznurek wystarczy do wykonania prostego, niedużego projektu?
Tak, 100 metrów sznurka spokojnie wystarczy na wykonanie makramy lub np. szydełkowego koszyka.
6. Jaką długość ma sznurek Bobbiny?
Większość naszych produktów ma 100m długości. Wyjątkiem są Metaliczne Sznurki do Makramy oraz Sznurki do Makramy 9mm.
7. Co mogę zrobić z jednego 100m sznurka Bobbiny?
Poniżej znajdziesz przykłady projektów z jednego sznurka danego rodzaju:
Sznurek Pleciony 9mm Jumbo- szydełkowy koszyk o średnicy 30cm/duża makrama.
Sznurek Pleciony 5mm- szydełkowy koszyczek o średnicy 15cm/ nieduża makrama.
Sznurek Pleciony 3mm- zestaw szydełkowych podkładek pod kubek/mała makrama.
Sznurek do Makramy 1.5mm- duża ilość makramowej biżuterii i dodatków.
Sznurek do Makramy 3mm- średnia makrama.
Sznurek do Makramy 5mm- duża makrama.
Sznurek do Makramy 9mm- średnia makrama
3ply Sznurek do Makramy 1.5m- dziergana mała torebeczka/ dużo breloczków .
3ply Sznurek do Makramy 3mm- średnia makrama.
3ply Sznurek do Makramy 5mm- duża makrama.
3ply Sznurek do Makramy 9mm- średnia makrama.
8. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 3mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 8mm można wydziergać kwadrat 35cm x 35cm.
9. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 5mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 10mm można wydziergać kwadrat 40cm x 40cm.
10. Na ile wystarczy Sznurek Pleciony 9mm Bobbiny?
Z jednego 100 metrowego sznurka, przy użyciu szydełka o rozmiarze 18mm można wydziergać kwadrat 50cm x 50cm.
11. Czy macie jakieś gotowe zestawy?
Tak! Posiadamy zestawy Jumbo w trzech różnych wersjach kolorystycznych. Są świetne dla osób rozpoczynających swoją przygodę z makramą.
12. Czy mogę u was zakupić druty lub szydełka?
Niestety, aktualnie nie posiadamy drutów ani szydełek w naszej ofercie.
13. Czy mogę zakupić kartę podarunkową?
Aktualnie nie posiadamy jej w naszej ofercie.
14. Czy macie próbnik kolorów?
Tak, posiadamy paletę kolorów i rodzajów naszych sznurków. Znajdziesz ją tutaj.
15. Co jaki czas pojawiają się nowe kolory sznurków Bobbiny?
Możesz spodziewać się nowych kolorów dwa razy w roku. Będzie to kolekcja wiosna/lato oraz jesień/zima, jednak zawsze staramy się zaskoczyć Was czymś dodatkowym w ciągu roku.
16. Gdzie znajdę wzory/instrukcje projektów?
Darmowe wzory, dostępne do pobrania znajdziesz w naszej zakładce „wzory”
17. Potrzebuję inspiracji, gdzie je znajdę?
Zapraszamy na naszego Instagrama @hello_bobbiny gdzie publikujemy wiele inspiracji oraz filmików „Zrób to sam”. Wzory na projekty znajdziesz tutaj. Krótkie filmiki z tutorialami znajdziesz tutaj.
UŻYTKOWANIE
1. Czy sznurki barwią (np. ręce podczas pracy)?
Nie barwią. Do produkcji naszych sznurków nie używamy barwników ani szkodliwych substancji, dzięki czemu są bezpieczne dla Waszego zdrowia.
2. Czy sznurki nadają się do prania w pralce?
Nie zalecamy prania naszych produktów w pralce. Wskazane jest delikatne pranie ręczne w lekko ciepłej wodzie (ok. 30◦ C) z dodatkiem detergentu.
3. Jak prać sznurki Bobbiny?
Zalecamy delikatne pranie ręczne w lekko ciepłej wodzie (ok. 30◦ C) z dodatkiem delikatnego detergentu. Jeżeli sznurek się zakurzy, użyj odkurzacza aby go odświeżyć.
4. Sznurek pleciony plącze się podczas pracy.
Aby uniknąć supełków, pamiętaj o kilku wskazówkach prawidłowej pracy ze sznurkiem plecionym.
1. Zacznij sznurek pociągając za końcówkę z węzełkiem.
2. Nie zdejmuj etykiety.
3. W miarę możliwości trzymaj motek w jednym miejscu podczas pracy.
4. Gdy zobaczysz splątany kawałek, nie ciągnij za sznurek! Postaraj się go najpierw delikatnie rozplątać ;)
Tutaj znajdziesz filmik, na którym pokazujemy jak prawidłowo korzystać ze sznurka.
PŁATNOŚĆ
1. Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia, czy otrzymaliście moją opłatę?
Po dokonaniu i opłaceniu zamówienia otrzymasz email potwierdzający transakcję. Prosimy zajrzyj do zakładki „spam”, nasze emaile są generowane automatycznie i czasami tam trafiają.
Jeśli nie otrzymałaś/eś emaila z potwierdzeniem, napisz do nas na adres hello@bobbiny.com a damy Ci znać czy wszystko jest w porządku.
2. Jakie metody płatności akceptujecie?
Za zakupy możesz zapłacić jedną z poniższych metod płatności:
-przelew bankowy
-Blik
-karta płatnicza
-Google Pay
-Pay Pal
-Apple Pay
3. Czy mogę zamówić u was w cenach hurtowych?
Aby zostać hurtownikiem należy przejść przez proces weryfikacji, bez tego nie ma możliwości kupienia produktów w cenach hurtowych. Jeżeli jesteś zainteresowany ofertą hurtową prosimy o kontakt mailowy na adres wholesale@bobbiny.com
SKLEP
1. Czy mogę zrobić zakupy bez rejestracji?
Tak. Wystarczy, że wybierzesz taką opcję po przejściu do koszyka.
2. Sznurka jakiego szukam nie ma w magazynie. Możecie dać mi znać gdy będzie dostępny?
Jak najbardziej. Przy danym produkcie znajdziesz przycisk „powiadom o dostępności”. Wciśnij przycisk, a wyślemy do Ciebie e-maila gdy tylko będzie znowu dostępny.
3. Nie mogę znaleźć danego koloru, czy będzie on ponownie dostępny?
Jeśli widziałaś/eś na naszej stronie dany kolor już jakiś czas temu i teraz nie możesz go znaleźć, to najprawdopodobniej został on wycofany z naszej oferty. Jeżeli chcesz mieć pewność, napisz do nas.
KONTAKT
1. Jak mogę się z wami skontaktować?
Możesz zadzwonić na numer +48 538 443 352 lub napisać wiadomość na mail hello@bobbiny.com bądź odwiedzić zakładkę „kontakt” na naszej stronie.
2. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Nasze produkty możesz zamówić przez stronę internetową z dostawą do domu lub z odbiorem osobistym w Warszawie.
3. Gdzie znajduje się firma Bobbiny?
Nasza firma ma siedzibę w Warszawie na ulicy Olbrachta 94A.
RABATY
1. Czy są jakieś kody rabatowe?
W celu otrzymaniu kodów rabatowych prosimy o kontakt za pośrednictwem Facebooka, Instagrama bądź maila: hello@bobbiny.com
2. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?
Będąc w koszyku po prawej stronie znajduję się okno „Kod promocyjny”, po wpisaniu go należy kliknąć w przycisk, aby został zaakceptowany.
3. Czy mogę użyć jednorazowo więcej niż jednego kodu?
Rabat nie może być łączony. Dokonując zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod.
4. Czy mogę użyć kodu rabatowego podczas aktualnej promocji? (Black Friday, Cyber Monday etc.)
Kody rabatowe nie łączą się z promocjami.
5. Mój kod rabatowy nie działa, co zrobić?
W tym celu prosimy o kontakt z hello@bobbiny.com
KONTO
1. Jak utworzyć konto?
Rejestracja – aby utworzyć konto należy udać się do górnej sekcji naszej strony, kliknąć w ikonkę postaci oraz odnośnik do rejestracji. Uzupełnij dane, zaakceptuj ogólne warunki użytkowania i gotowe! W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z nami.
2. Jak usunąć konto?
W celu usunięcia konta prosimy o kontakt na hello@bobbiny.com
3. Nie pamiętam hasła
Zmiana hasła- aby zmienić hasło do konta należy udać się do górnej sekcji naszej strony, kliknąć w ikonkę przypominającą osobę oraz w odnośnik zmiany hasła.
4. Jak zmienić adres e-mail mojego konta?
Zmiana adresu email – w celu zmiany adresu email należy się udać do zakładki „Moje konto” oraz kliknąć w panel „Informacje”.
5. Czy mogę zapisać się do newslettera?
Tak, przy tworzeniu konta prosimy o zaznaczenie okienka „Zapisz się do newslettera”, po utworzeniu konta zostaniesz zapisany na naszą listę odbiorców.
Jeśli posiadasz już konto, udaj się do zakładki „Moje konto”, panel „Informacje” i zaznacz opcję zapisu do newslettera.
6. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newslettera?
Aby zrezygnować z otrzymywania newslettera należy udać się do ostatniej otrzymanej wiadomości i przewinąć ją do samego dołu by znaleźć opcję „Anuluj subskrypcję”.
Możesz zmienić również tę opcję w zakładce „Moje konto”.
OFERTA HURTOWA
1. Jak zostać hurtownikiem Bobbiny?
Aby zostać hurtownikiem mile widziane jest posiadanie zarejestrowanej działalności gospodarczej związanej z obszarem „handmade”. Nie jest to jednak koniecznością. Kandydat powinien posiadać konto lub platformę sprzedaży (Etsy, strona internetowa etc.), na której dalej będzie odsprzedawać produkty Bobbiny. Warunkiem współpracy są również regularne zamówienia.
Prosimy o wypełnienie kwestionariusza, który znajduje się tutaj.
2. Jestem rękodzielnikiem. Czy mogę otrzymać ofertę hurtową?
Oferta hurtowa jest przeznaczona wyłącznie dla sklepów sprzedających produkty rękodzielnicze (pasmanterie, sklepy internetowe, sklepy plastyczne itp.). Jeżeli jesteś rękodzielnikiem i chciałabyś/byś promować nasze produkty, odezwij się do nas! Staramy się traktować każde zgłoszenie indywidualnie.
3. Gdzie znajdę cennik hurtowy?
Cennik hurtowy udostępniamy po rejestracji konta i pozytywnym rozpatrzeniu kandydatury. Formularz rejestracyjny znajduję się tutaj.
Cennik jest wysyłany na maila, który został podany w kwestionariuszu.
4. Dlaczego moja aplikacja na hurtownika została odrzucona?
Aby zostać hurtownikiem Bobbiny, należy spełnić określone wymagania. Odrzucenie aplikacji najprawdopodobniej spowodowanie jest ich niespełnieniem.
Najczęstsze powody:
- Błędny / Niedokładnie wypełniony kwestionariusz.
- W kraju kandydata posiadamy dystrybutora naszych produktów na wyłączność, który obsługuje wszystkie zamówienia hurtowe.
- Niespełnienie warunków.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt na adres wholesale@bobbiny.com
5. Nie mogę się zalogować na konto hurtowe. Dlaczego?
Proszę sprawdzić, czy logowanie ma miejsce w sklepie B2B zamiast detalicznego. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt na mail wholesale@bobbiny.com